导客、物流一把抓,开店平台即将掀起OMO革命

2020/07 04 06:07
导客、物流一把抓,开店平台即将掀起OMO革命

如果你是一名潮鞋店老闆,客人走进店里看到一双很喜欢的鞋,试穿后却默默放回架上,你知道,他一定又是要用手机上网比价了⋯⋯你会不会想,如果自己的品牌有购物官网,让客人一查就能触及、下单,该有多好呢?再试想,你若是网购卖家,在网路上接了 50 张订单,光是包货、跑邮局寄货就花了一整天,买家发问的讯息又一直进来,根本没时间回,更别说思考下一档行销活动了,怎幺办?

科技发展改变消费型态、颠覆传统零售业。在这个人手一机的时代,双 11、双 12 购物狂潮业绩屡创新高,然而在爆量订单的背后,如何做好 OMO,让实体门市、虚拟通路与物流无缝接轨,是所有零售业者的大考验。

顺立智慧总经理苏基明指出,未来「线下体验、线上消费」将是重大趋势。面对新零售浪潮,无论是实体通路或电商品牌都需要更全面地思考,以更有效率的方式完成虚实整合,给予消费者一致的体验。顺立智慧于 2014 年上线的开店平台 Cyberbiz,提供融合了购物官网、门市 POS 收银、仓储物流的 OMO 一条龙式完整经营服务,就是希望能够满足业者进入新零售时代的全方位需求。

导客、物流一把抓,开店平台即将掀起OMO革命
拥有过往于电子业的长足经验,苏基明在 2014 年起投身开发云端服务平台,成功创立 Cyberbiz,至今已迈入第 5 个年头。
善用一站式平台服务,品牌快速展店

苏基明分析,实体通路拥有电商缺乏的真实体验与即时享受等优势,但另一方面,较为缺乏电商老手大量导客的能力。对此,Cyberbiz 的一站式解决方案能弥补不同缺口,「基本上能够满足 90% 以上的需求。」苏基明表示,像 POS 收银系统能让门市在结帐时,为消费者注册购物官网帐号,将消费者资料存在系统中,能进一步拿来做数位广告的类似受众比对导新客。此外,对新创或微型企业来说,Cyberbiz 也有助于降低线上开店的门槛,「快的话,两週内就可以开卖」。但快速架设的购物官网并不因此牺牲功能的完整性,举凡上架、多种金流,物流运送、会员客群分众经营与行销、售后客服处理等功能皆具备,还串接了 [email protected] 和数位广告等第三方服务。苏基明强调,一站式的服务平台有助于节省金钱与时间成本,「让业者可以花更多心力在提供更好的产品上。」Cyberbiz 更致力于持续优化系统、更新功能,让店家能不断使用到最新的有效导购工具。

特别的是,Cyberbiz 结合子公司「峰潮智慧仓储」,提供完善的物流与仓储服务,无论是宅配、超取等各种运送方式都能满足,还提供严格的效期控管以及库存与货态即时更新服务,帮助业者维持出货品质。并有两大特点,第一点是与购物官网串接自动抛单出货,业者无需花时间手动处理订单,第二点则是支援出货至各大虚拟与实体通路,如 momo 购物网、康是美等,让 B2B 与 B2C 的不同出货需求再也无须分仓管理。如此一来,不但能解决电商品牌的仓储物流问题,实体通路也能有效节省空间与进销货成本,让店面发挥更大坪效。

导客、物流一把抓,开店平台即将掀起OMO革命
线下体验、线上消费,苏基明认为是未来大众消费型态的必然趋势。
OMO 必备大数据分析,转化为精準行销的利器

目前,包括正官庄、森田药粧、OPPO、复兴空厨、奥黛莉内衣等不同领域的知名品牌,都使用 Cyberbiz 打造购物网站。由于 Cyberbiz 可让业者针对自身需求,依档期设计折扣码、加价购、满额赠等不同优惠,例如主打送礼首选的保健食品或美食品牌,可以在年节期间推出满万送千等折扣,并比对每年同期销售状况来规划主打品项。其他还有简讯、 EDM 发送,甚至网红代言分润等行销手法,业者可自由应用。

苏基明指出,在 OMO 时代,做好精準行销的前提,就是业者必须能够明确地辨别自己的「高价值会员」。Cyberbiz 让业者能跨电商与实体通路整合并分析大量的会员资料及其购买行为,并进一步将之转化为有意义的行销受众。举例来说,Cyberbiz 具备会员资料分级功能,业者可依数据分析后的结果设定各种顾客群组,例如 VIP 会员、购买两次以上会员等,并提供客製的行销讯息以及优惠,给会员更好的消费体验,达到吸引新客、经营旧客等目的。苏基明笑说:「想办法让业者生意更旺,让大家更好赚钱,是我们的使命!」为了帮助业者快速开店并提升行销能力,Cyberbiz 更开办新零售学院,由专业的开店顾问提供业者实用的教学与谘询,让知识上的「收穫」,能实际转为「收入」。

行动网路的普及消弭了线上线下的边界,新零售 OMO 时代的消费者,早已有了跨通路、虚实融合的消费行为。他们不在乎实体或虚拟,只在乎品牌能否给予一致性的体验和服务。苏基明认为,善用科技进行创新变革将是零售业者的当务之急,顺立智慧期望透过 Cyberbiz 的一站式平台服务协助店家在经营上省时省力,提升顾客满意度与实际营收,更加速整体产业的转型升级、持续壮大。

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